Falla informática: el caos que generó a nivel mundial

19 DE JULIO 2024

Un defecto sin precedentes, originado por una actualización defectuosa de un antivirus de Windows, desencadenó un caos global. Argentina no se vio afectada. Este incidente informático inédito causó serias perturbaciones en todo el planeta: impactó aerolíneas internacionales, compañías de ferrocarriles, bancos, hospitales, empresas de telecomunicaciones e incluso la organización de los Juegos Olímpicos en París. Miles de vuelos experimentaron demoras y cancelaciones. La avería se atribuyó a una actualización fallida en los sistemas operativos Windows de Microsoft, relacionada con un programa antivirus del grupo estadounidense de ciberseguridad CrowdStrike Falcon, que descartó la posibilidad de un ciberataque o problema de seguridad informática. En Argentina, no se registraron empresas afectadas.

«Me gustaría ofrecer disculpas personalmente a todas las organizaciones, grupos e individuos que han sufrido debido a esta interrupción», expresó el director general de CrowdStrike, George Kurtz. Por su parte, Microsoft comunicó un «problema» que provocaba que la pantalla se volviera azul. «Sugerimos a los clientes que sigan las recomendaciones de CrowdStrike para resolver esta situación», añadió el gigante tecnológico. El experto en ciberseguridad Junade Ali comentó que este fallo «es sin precedentes» y «sin duda será recordado en la historia». «Tiene un impacto directo en los computadores de los usuarios finales y su resolución puede requerir intervención manual, lo que representa un desafío significativo», añadió.

Aparte de aerolíneas y aeropuertos, la falla informática también afectó a hospitales en los Países Bajos, la Bolsa de Londres y al principal operador ferroviario británico. Las emisiones de la cadena británica Sky News se vieron interrumpidas, y en Australia, la cadena nacional ABC reportó que sus sistemas se habían visto comprometidos. En Nueva Zelanda, los bancos y los sistemas informáticos del Parlamento también sufrieron.

La avería generó problemas en numerosos aeropuertos internacionales, cuyas operaciones de facturación y registro enfrentaron dificultades. En el aeropuerto madrileño de Barajas, afectado al igual que todos los demás en España, los viajeros tuvieron que mostrar paciencia debido a las demoras y cancelaciones. En el aeropuerto parisino de Roissy, un vuelo de Air France con destino a Berlín tuvo que regresar a su punto de partida tras 45 minutos de vuelo.

Las principales aerolíneas estadounidenses, incluyendo Delta, United y American Airlines, suspendieron sus vuelos a primera hora debido a «problemas de comunicación» y comenzaron a reanudar sus operaciones gradualmente durante la tarde.

«Un software de terceros está interfiriendo con el funcionamiento de nuestros sistemas. Algunos vuelos pueden experimentar demoras… se recomienda llegar al aeropuerto al menos 4 horas antes de la salida», informó Copa Airlines en la red social X.

En México, los aeropuertos de Guadalajara y Monterrey también pidieron a los viajeros que llegaran con varias horas de anticipación. «Hemos estado esperando desde las 3 de la mañana», comentó un pasajero en el aeropuerto de Ciudad de México. «Como el sistema está caído, los códigos QR no funcionaban».

En Berlín, el tráfico aéreo se reanudó parcialmente por la mañana, según un portavoz del aeropuerto, donde se formaron multitudes de pasajeros esperando indicaciones durante la temporada alta de vacaciones.

Problemas similares afectaron al aeropuerto neerlandés de Ámsterdam-Schiphol y al de Hong Kong, informaron los administradores aeroportuarios de estos países.

En Suiza, el aeropuerto de Zúrich, el principal del país, comunicó que los aviones podían aterrizar nuevamente, tras haber suspendido las operaciones. En cambio, los aeropuertos de Pekín no experimentaron problemas, según la televisión estatal china.

El fallo también impactó las «operaciones informáticas» de los Juegos Olímpicos de París, según el comité organizador del evento, a una semana de la ceremonia de apertura el 26 de julio. Sin embargo, las actividades «se normalizaron» el viernes por la tarde, según los organizadores.

La magnitud global del fallo hizo que algunos expertos destacaran la dependencia de gran parte del mundo en un único proveedor para servicios tan variados. «Debemos ser conscientes de que este tipo de software puede ser una causa común de fallos para múltiples sistemas simultáneamente», afirmó el profesor de ingeniería de software John McDermid, de la Universidad británica de York. «Debemos diseñar infraestructuras que sean resistentes a estos problemas», añadió.

Aerolíneas como la neerlandesa KLM y la irlandesa Ryanair experimentaron alteraciones en sus redes. Lo mismo ocurrió con las tres aerolíneas indias IndiGo, SpiceJet y Akasa Air, cuyos sistemas de reservas se vieron afectados. La turca Turkish Airlines anunció la cancelación de 84 vuelos y Transavia France alrededor de 40. Algunas aerolíneas del aeropuerto internacional de Singapur también reportaron perturbaciones.

Hacia la tarde, las acciones de CrowdStrike cayeron un 8,8 por ciento y las de Microsoft un 0,42 por ciento en la bolsa de Nueva York.