Buenos Aires, referente en innovación: capacitará a ciudades de Iberoamérica en el desarrollo de chatbots.
7 DE SEPTIEMBRE 2025.
Gracias a su experiencia con Boti, el asistente virtual que desde 2019 responde consultas de los porteños a través de WhatsApp, el Gobierno de la Ciudad de Buenos Aires fue seleccionado para formar y asesorar a otros gobiernos de la región en la creación de chatbots aplicados a los servicios públicos.
La iniciativa se enmarca en el Programa de Innovación en Instituciones Públicas (PIIP), impulsado por la División de Innovación Pública y Ciudadana de la Secretaría General Iberoamericana (SEGIB). En este contexto, la Dirección General de Canales Digitales porteña comenzó a capacitar a tres instituciones: la municipalidad de Antigua (Guatemala), la Procuraduría General de la Nación de El Salvador y la Ciudad de México.
Boti, un modelo de referencia
Boti se consolidó como uno de los canales digitales preferidos por los vecinos de Buenos Aires para acceder a información oficial, sacar turnos, iniciar solicitudes y resolver trámites de forma rápida y directa. El uso de WhatsApp, la aplicación de mensajería más utilizada del país, facilitó su llegada a miles de personas.
En 2019, Buenos Aires se convirtió en la primera ciudad del mundo en implementar este canal de contacto ciudadano vía WhatsApp, iniciando un camino de evolución constante. Desde entonces, Boti ha ido incorporando contenidos de manera diaria. En 2024, además, sumó inteligencia artificial generativa, lo que le permitió ofrecer respuestas más personalizadas y naturales, sin depender de menús preestablecidos.
Reconocimientos internacionales
El programa PIIP se suma a una extensa lista de premios que destacan el impacto y la eficiencia de Boti en la interacción entre la ciudadanía y el gobierno:
- Planeta Chatbot Award 2019: premio al “Mejor chatbot” por su implementación innovadora.
- Segundo Premio UCCI 2021: reconocimiento de la Unión de Ciudades Capitales Iberoamericanas a su aporte en innovación regional.
- Proyecto de Cooperación Técnica UCCI 2024: participación en “Destinos conectados”, junto a Bogotá y Madrid, para aplicar IA generativa en chatbots gubernamentales.
- Premio Argentino a las Mejores Organizaciones de Interacción con Clientes (PAMOIC) 2024: galardón de oro a la mejor estrategia de operación en el sector ciudadano.
- SDG Innovation Award 2024: distinción en la categoría “Ciudades, Condados y Municipios”, por su contribución a los Objetivos de Desarrollo Sostenible.
- Premio ALOIC 2025: plata en la categoría “Mejor estrategia de atención ciudadana”.
Un faro de innovación en la región
De esta manera, Buenos Aires reafirma su posición como líder en innovación tecnológica y gestión pública, exportando conocimiento y buenas prácticas a otras ciudades iberoamericanas. Boti no solo transformó la forma en que los vecinos interactúan con el Estado, sino que también se convirtió en un ejemplo de cómo la tecnología puede mejorar la vida urbana de manera sostenible, inclusiva y eficiente.
